DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Última actualización: 20 de septiembre de 2026
En Cazaprecio.es queremos que el proceso de compra sea claro y transparente. A continuación se detallan las condiciones generales aplicables a devoluciones, derecho de desistimiento, productos defectuosos, incidencias con pedidos y créditos utilizados en la plataforma.
1. Derecho de desistimiento
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor y realice una compra a distancia, podrá ejercer el derecho de desistimiento en los casos y condiciones establecidos por la legislación vigente.
Con carácter general, y salvo las excepciones legalmente previstas, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
En la compra de bienes, dicho plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de ellos.
2. Cómo solicitar una devolución o desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá comunicar de forma clara e inequívoca su decisión.
Podrá hacerlo mediante:
Correo electrónico: devoluciones@cazaprecio.es
Formulario de contacto: disponible en Cazaprecio.es
La solicitud deberá identificar suficientemente la compra e incluir, preferiblemente:
Nombre y apellidos.
Correo electrónico asociado a la cuenta.
Número de pedido.
Producto que desea devolver.
Manifestación clara de su voluntad de desistir de la compra.
Cuando exista legalmente el derecho de desistimiento, no será obligatorio indicar el motivo de la devolución.
3. Devolución del producto
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir, salvo que Cazaprecio.es se haya ofrecido expresamente a recogerlo.
El producto deberá devolverse adecuadamente protegido y acompañado, cuando corresponda, de sus accesorios, elementos y documentación.
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si se produce una disminución de valor debido a una manipulación distinta de la necesaria para realizar dichas comprobaciones, el consumidor podrá responder de dicha disminución de valor conforme a la legislación aplicable.
4. Gastos de devolución
En los casos de desistimiento voluntario, los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor, siempre que haya sido informado de ello previamente a la compra. La normativa establece que el consumidor soporta esos costes salvo que el empresario haya aceptado asumirlos o no haya informado previamente de esta obligación.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto, dañado durante el transporte o a un error imputable a Cazaprecio.es, el consumidor no asumirá los costes que legalmente correspondan al vendedor.
Antes de realizar cualquier devolución, se recomienda contactar con:
devoluciones@cazaprecio.es
para recibir las instrucciones correspondientes.
5. Reembolso
Cuando proceda el derecho de desistimiento, Cazaprecio.es reembolsará las cantidades que legalmente correspondan, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega ordinarios.
Si el consumidor hubiera seleccionado expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida, Cazaprecio.es no estará obligado a reembolsar el coste adicional derivado de dicha elección cuando así lo permita la legislación vigente.
El reembolso se realizará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la operación original, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro método y ello no le genere costes.
Cazaprecio.es podrá retener el reembolso, cuando legalmente sea posible, hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
6. Productos defectuosos, incorrectos o no conformes
Si el producto recibido presenta un defecto, no coincide con el producto adquirido, falta algún elemento esencial o existe cualquier otra falta de conformidad, el consumidor deberá ponerse en contacto con Cazaprecio.es.
Email de atención a devoluciones e incidencias: devoluciones@cazaprecio.es
La incidencia será gestionada conforme a los derechos y garantías reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
Dependiendo de las circunstancias, la solución podrá consistir en:
Reparación.
Sustitución del producto.
Reducción del precio.
Resolución del contrato y reembolso.
Los derechos derivados de la garantía legal son independientes del derecho de desistimiento.
7. Productos dañados durante el transporte
Si el usuario recibe un paquete con signos visibles de daño, se recomienda comunicar la incidencia a Cazaprecio.es lo antes posible.
Siempre que sea posible, recomendamos conservar:
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografías de la etiqueta de transporte.
Fotografías del producto dañado.
Fotografías del interior del paquete.
Esta información facilitará la gestión de la incidencia con el proveedor o transportista, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Las incidencias deberán comunicarse a:
devoluciones@cazaprecio.es
8. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable en determinados supuestos expresamente previstos por la legislación.
Entre ellos pueden encontrarse, cuando concurran los requisitos legales:
Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Servicios completamente ejecutados cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y este haya reconocido que perderá su derecho de desistimiento una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado.
Contenido digital suministrado sin soporte material cuando se cumplan los requisitos legalmente establecidos para la pérdida del derecho de desistimiento.
Otros supuestos previstos expresamente por la legislación vigente.
La aplicación de una excepción dependerá de la naturaleza concreta del producto o servicio contratado y del cumplimiento de los requisitos legales correspondientes.
9. Créditos adquiridos en Cazaprecio.es
Los créditos adquiridos en Cazaprecio.es permiten acceder a determinadas funcionalidades digitales de la plataforma, entre ellas el destape de precios secretos.
9.1. Créditos no utilizados
Los créditos adquiridos que todavía no hayan sido utilizados estarán sujetos al régimen de desistimiento que resulte legalmente aplicable según la naturaleza del servicio y las circunstancias de la contratación.
Cuando proceda legalmente el derecho de desistimiento, el usuario podrá ejercerlo dentro del plazo correspondiente.
9.2. Créditos utilizados
Antes de realizar cada destape, Cazaprecio.es mostrará al usuario el número de créditos que se consumirán.
Cuando el usuario confirme el destape, solicitará la ejecución inmediata de dicha funcionalidad.
Cuando resulte necesario conforme a la legislación vigente, Cazaprecio.es solicitará además el consentimiento previo y expreso del usuario para iniciar la ejecución durante el plazo de desistimiento y le informará de las consecuencias que ello pueda tener sobre dicho derecho.
Una vez que Cazaprecio.es haya ejecutado correctamente la operación y haya mostrado al usuario el precio correspondiente, los créditos utilizados se considerarán consumidos y no podrán volver a utilizarse, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
La normativa permite excluir el derecho de desistimiento en determinados servicios completamente ejecutados cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento expreso y conocimiento de la pérdida del derecho.
9.3. No compra posterior del producto
El hecho de que un usuario destape correctamente un precio y posteriormente decida no adquirir el producto no dará derecho, por sí mismo, a recuperar los créditos utilizados.
El servicio asociado al crédito se considera prestado cuando el precio secreto correspondiente ha sido mostrado correctamente al usuario.
9.4. Devolución posterior de un producto
El posterior desistimiento, devolución o reembolso de un producto físico adquirido no implicará automáticamente la restitución de los créditos previamente utilizados para destapar su precio.
Ello se entiende sin perjuicio de los derechos que legalmente pudieran corresponder al consumidor en cada caso concreto.
10. Errores técnicos relacionados con créditos
Si por un error técnico imputable a Cazaprecio.es se descuentan créditos y el usuario no recibe correctamente el servicio asociado al destape, podrá comunicar la incidencia a:
devoluciones@cazaprecio.es
Cazaprecio.es comprobará la operación y, cuando corresponda:
Restituirá los créditos afectados.
Corregirá la incidencia.
Aplicará cualquier otra solución legalmente procedente.
No se considerará error técnico el hecho de que el usuario haya destapado correctamente un precio y posteriormente decida no adquirir el producto.
11. Confirmación antes de cada destape
Antes de confirmar una operación de destape, Cazaprecio.es mostrará claramente:
El número de créditos que se consumirán.
La acción que se va a realizar.
La solicitud de ejecución inmediata del servicio, cuando corresponda.
La información relativa al derecho de desistimiento cuando resulte legalmente exigible.
Una vez confirmado el destape y ejecutado correctamente el servicio, el sistema registrará el consumo de los créditos correspondientes.
12. Falta de disponibilidad del producto
Cazaprecio.es trabaja con productos que pueden ser suministrados por terceros, distribuidores o proveedores externos.
Aunque se procura mantener actualizada la disponibilidad de los productos, puede producirse excepcionalmente una falta de stock después de realizar un pedido.
Si un producto adquirido no pudiera ser suministrado, Cazaprecio.es informará al comprador y ofrecerá, según las circunstancias:
Un producto equivalente, cuando el consumidor lo acepte expresamente.
La cancelación del pedido.
El reembolso del importe abonado.
En ningún caso se sustituirá un producto por otro diferente sin conocimiento y aceptación del consumidor.
13. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, desistimientos, productos defectuosos, incidencias de entrega o créditos utilizados, puede contactar con:
Cazaprecio.es
Correo electrónico: devoluciones@cazaprecio.es
Web: Cazaprecio.es
Última actualización: 20 de septiembre de 2026
En Cazaprecio.es queremos que el proceso de compra sea claro y transparente. A continuación se detallan las condiciones generales aplicables a devoluciones, derecho de desistimiento, productos defectuosos, incidencias con pedidos y créditos utilizados en la plataforma.
1. Derecho de desistimiento
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor y realice una compra a distancia, podrá ejercer el derecho de desistimiento en los casos y condiciones establecidos por la legislación vigente.
Con carácter general, y salvo las excepciones legalmente previstas, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
En la compra de bienes, dicho plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de ellos.
2. Cómo solicitar una devolución o desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá comunicar de forma clara e inequívoca su decisión.
Podrá hacerlo mediante:
Correo electrónico: devoluciones@cazaprecio.es
Formulario de contacto: disponible en Cazaprecio.es
La solicitud deberá identificar suficientemente la compra e incluir, preferiblemente:
Nombre y apellidos.
Correo electrónico asociado a la cuenta.
Número de pedido.
Producto que desea devolver.
Manifestación clara de su voluntad de desistir de la compra.
Cuando exista legalmente el derecho de desistimiento, no será obligatorio indicar el motivo de la devolución.
3. Devolución del producto
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir, salvo que Cazaprecio.es se haya ofrecido expresamente a recogerlo.
El producto deberá devolverse adecuadamente protegido y acompañado, cuando corresponda, de sus accesorios, elementos y documentación.
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si se produce una disminución de valor debido a una manipulación distinta de la necesaria para realizar dichas comprobaciones, el consumidor podrá responder de dicha disminución de valor conforme a la legislación aplicable.
4. Gastos de devolución
En los casos de desistimiento voluntario, los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor, siempre que haya sido informado de ello previamente a la compra. La normativa establece que el consumidor soporta esos costes salvo que el empresario haya aceptado asumirlos o no haya informado previamente de esta obligación.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto, dañado durante el transporte o a un error imputable a Cazaprecio.es, el consumidor no asumirá los costes que legalmente correspondan al vendedor.
Antes de realizar cualquier devolución, se recomienda contactar con:
devoluciones@cazaprecio.es
para recibir las instrucciones correspondientes.
5. Reembolso
Cuando proceda el derecho de desistimiento, Cazaprecio.es reembolsará las cantidades que legalmente correspondan, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega ordinarios.
Si el consumidor hubiera seleccionado expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida, Cazaprecio.es no estará obligado a reembolsar el coste adicional derivado de dicha elección cuando así lo permita la legislación vigente.
El reembolso se realizará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la operación original, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro método y ello no le genere costes.
Cazaprecio.es podrá retener el reembolso, cuando legalmente sea posible, hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
6. Productos defectuosos, incorrectos o no conformes
Si el producto recibido presenta un defecto, no coincide con el producto adquirido, falta algún elemento esencial o existe cualquier otra falta de conformidad, el consumidor deberá ponerse en contacto con Cazaprecio.es.
Email de atención a devoluciones e incidencias: devoluciones@cazaprecio.es
La incidencia será gestionada conforme a los derechos y garantías reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
Dependiendo de las circunstancias, la solución podrá consistir en:
Reparación.
Sustitución del producto.
Reducción del precio.
Resolución del contrato y reembolso.
Los derechos derivados de la garantía legal son independientes del derecho de desistimiento.
7. Productos dañados durante el transporte
Si el usuario recibe un paquete con signos visibles de daño, se recomienda comunicar la incidencia a Cazaprecio.es lo antes posible.
Siempre que sea posible, recomendamos conservar:
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografías de la etiqueta de transporte.
Fotografías del producto dañado.
Fotografías del interior del paquete.
Esta información facilitará la gestión de la incidencia con el proveedor o transportista, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Las incidencias deberán comunicarse a:
devoluciones@cazaprecio.es
8. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable en determinados supuestos expresamente previstos por la legislación.
Entre ellos pueden encontrarse, cuando concurran los requisitos legales:
Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Servicios completamente ejecutados cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y este haya reconocido que perderá su derecho de desistimiento una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado.
Contenido digital suministrado sin soporte material cuando se cumplan los requisitos legalmente establecidos para la pérdida del derecho de desistimiento.
Otros supuestos previstos expresamente por la legislación vigente.
La aplicación de una excepción dependerá de la naturaleza concreta del producto o servicio contratado y del cumplimiento de los requisitos legales correspondientes.
9. Créditos adquiridos en Cazaprecio.es
Los créditos adquiridos en Cazaprecio.es permiten acceder a determinadas funcionalidades digitales de la plataforma, entre ellas el destape de precios secretos.
9.1. Créditos no utilizados
Los créditos adquiridos que todavía no hayan sido utilizados estarán sujetos al régimen de desistimiento que resulte legalmente aplicable según la naturaleza del servicio y las circunstancias de la contratación.
Cuando proceda legalmente el derecho de desistimiento, el usuario podrá ejercerlo dentro del plazo correspondiente.
9.2. Créditos utilizados
Antes de realizar cada destape, Cazaprecio.es mostrará al usuario el número de créditos que se consumirán.
Cuando el usuario confirme el destape, solicitará la ejecución inmediata de dicha funcionalidad.
Cuando resulte necesario conforme a la legislación vigente, Cazaprecio.es solicitará además el consentimiento previo y expreso del usuario para iniciar la ejecución durante el plazo de desistimiento y le informará de las consecuencias que ello pueda tener sobre dicho derecho.
Una vez que Cazaprecio.es haya ejecutado correctamente la operación y haya mostrado al usuario el precio correspondiente, los créditos utilizados se considerarán consumidos y no podrán volver a utilizarse, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
La normativa permite excluir el derecho de desistimiento en determinados servicios completamente ejecutados cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento expreso y conocimiento de la pérdida del derecho.
9.3. No compra posterior del producto
El hecho de que un usuario destape correctamente un precio y posteriormente decida no adquirir el producto no dará derecho, por sí mismo, a recuperar los créditos utilizados.
El servicio asociado al crédito se considera prestado cuando el precio secreto correspondiente ha sido mostrado correctamente al usuario.
9.4. Devolución posterior de un producto
El posterior desistimiento, devolución o reembolso de un producto físico adquirido no implicará automáticamente la restitución de los créditos previamente utilizados para destapar su precio.
Ello se entiende sin perjuicio de los derechos que legalmente pudieran corresponder al consumidor en cada caso concreto.
10. Errores técnicos relacionados con créditos
Si por un error técnico imputable a Cazaprecio.es se descuentan créditos y el usuario no recibe correctamente el servicio asociado al destape, podrá comunicar la incidencia a:
devoluciones@cazaprecio.es
Cazaprecio.es comprobará la operación y, cuando corresponda:
Restituirá los créditos afectados.
Corregirá la incidencia.
Aplicará cualquier otra solución legalmente procedente.
No se considerará error técnico el hecho de que el usuario haya destapado correctamente un precio y posteriormente decida no adquirir el producto.
11. Confirmación antes de cada destape
Antes de confirmar una operación de destape, Cazaprecio.es mostrará claramente:
El número de créditos que se consumirán.
La acción que se va a realizar.
La solicitud de ejecución inmediata del servicio, cuando corresponda.
La información relativa al derecho de desistimiento cuando resulte legalmente exigible.
Una vez confirmado el destape y ejecutado correctamente el servicio, el sistema registrará el consumo de los créditos correspondientes.
12. Falta de disponibilidad del producto
Cazaprecio.es trabaja con productos que pueden ser suministrados por terceros, distribuidores o proveedores externos.
Aunque se procura mantener actualizada la disponibilidad de los productos, puede producirse excepcionalmente una falta de stock después de realizar un pedido.
Si un producto adquirido no pudiera ser suministrado, Cazaprecio.es informará al comprador y ofrecerá, según las circunstancias:
Un producto equivalente, cuando el consumidor lo acepte expresamente.
La cancelación del pedido.
El reembolso del importe abonado.
En ningún caso se sustituirá un producto por otro diferente sin conocimiento y aceptación del consumidor.
13. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, desistimientos, productos defectuosos, incidencias de entrega o créditos utilizados, puede contactar con:
Cazaprecio.es
Correo electrónico: devoluciones@cazaprecio.es
Web: Cazaprecio.es