# CONTACTO Y RECLAMACIONES
En **Cazaprecio.es** queremos ofrecer un servicio transparente, seguro y con una atención adecuada a nuestros usuarios.
Si tienes alguna consulta, una incidencia relacionada con una compra, un problema con tus créditos, un pago, un pedido o deseas presentar una reclamación, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios.
## Atención al cliente
**Correo electrónico:** [info@cazaprecio.es](mailto:info@cazaprecio.es)
**Formulario de contacto:** disponible en la sección de contacto de Cazaprecio.es
**Dirección postal:** Almogavers 1, 12550 Almazora (Castellón), España
Para ayudarnos a localizar y resolver tu incidencia lo antes posible, recomendamos indicar:
* Nombre y apellidos.
* Correo electrónico asociado a tu cuenta.
* Número de pedido, pago u operación, si existe.
* Descripción de la consulta o incidencia.
* Cualquier documentación, captura de pantalla, fotografía o información que pueda ayudarnos a comprobar lo ocurrido.
Por motivos de seguridad, **Cazaprecio.es nunca solicitará por correo electrónico tu contraseña de acceso ni los datos completos de tu tarjeta bancaria**.
## Reclamaciones
Los usuarios pueden presentar una reclamación mediante el correo electrónico:
**[info@cazaprecio.es](mailto:info@cazaprecio.es)**
Se recomienda indicar en el asunto **“Reclamación”** e incluir una descripción clara de los hechos y, cuando corresponda, el número de pedido, pago u operación relacionada.
Una vez recibida la reclamación, Cazaprecio.es procederá a su revisión y responderá en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
La presentación de una reclamación ante Cazaprecio.es no limita ninguno de los derechos que correspondan al usuario cuando tenga la consideración legal de consumidor o usuario.
## Reclamaciones de consumidores
Cazaprecio.es dispone de un procedimiento de atención y resolución de reclamaciones a través del correo electrónico:
**[info@cazaprecio.es](mailto:info@cazaprecio.es)**
Los consumidores podrán acudir, cuando corresponda, a los organismos públicos de consumo competentes, a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) o a los mecanismos de resolución alternativa de litigios de consumo previstos por la legislación vigente.
Cuando una reclamación presentada directamente a Cazaprecio.es no pueda resolverse satisfactoriamente, se facilitará al consumidor, cuando legalmente corresponda, información sobre las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo competentes.
## Incidencias con pagos o créditos
Si detectas un cobro incorrecto, un pago duplicado, créditos adquiridos que no aparecen en tu cuenta o cualquier otra incidencia relacionada con una operación económica, ponte en contacto con Atención al Cliente indicando los datos necesarios para identificar la operación.
Cazaprecio.es comprobará los registros disponibles y adoptará las medidas que correspondan conforme a las **Condiciones Generales de Contratación y Uso** y a la legislación aplicable.
Cuando una incidencia técnica imputable a la plataforma provoque que se descuenten créditos sin que se haya prestado correctamente el servicio correspondiente, Cazaprecio.es comprobará la operación y, cuando proceda, podrá restablecer los créditos afectados o aplicar la solución que legalmente corresponda.
## Incidencias con destapes
Si se descuentan créditos para realizar un destape y, debido a un error técnico, el precio no llega a mostrarse correctamente, el usuario deberá comunicar la incidencia a Atención al Cliente.
Cazaprecio.es podrá comprobar los registros técnicos de la operación para determinar si el destape se realizó correctamente.
Cuando se confirme que los créditos fueron descontados pero el servicio de destape no llegó a prestarse correctamente, se aplicará la solución correspondiente conforme a las **Condiciones Generales de Contratación y Uso**.
Cuando proceda, dicha solución podrá consistir en el restablecimiento de los créditos afectados o en cualquier otra medida que resulte adecuada conforme a la normativa aplicable.
## Incidencias con pedidos
Para cualquier problema relacionado con un pedido, incluyendo errores, retrasos, productos recibidos incorrectamente, daños durante el transporte u otras incidencias, el usuario puede contactar mediante:
**[info@cazaprecio.es](mailto:info@cazaprecio.es)**
Se recomienda indicar el número de pedido y aportar, cuando resulte necesario, fotografías, capturas u otra información que permita comprobar la incidencia.
La gestión de estas incidencias se realizará sin perjuicio de los derechos legales de garantía, desistimiento y demás derechos reconocidos a los consumidores y usuarios.
## Devoluciones y derecho de desistimiento
Cuando el usuario tenga la consideración legal de consumidor y resulte aplicable el derecho de desistimiento, podrá ejercerlo conforme a lo establecido en la normativa vigente y en la política de **Devoluciones y Derecho de Desistimiento** de Cazaprecio.es.
Las solicitudes relacionadas con devoluciones, desistimiento o incidencias con productos podrán enviarse a:
**[info@cazaprecio.es](mailto:info@cazaprecio.es)**
El usuario deberá aportar, cuando corresponda, el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.
## Resolución de conflictos
Nuestro objetivo es intentar resolver cualquier incidencia directamente con el usuario de forma rápida y satisfactoria.
Cuando el usuario tenga la consideración legal de consumidor o usuario, conservará en todo caso los mecanismos de reclamación y resolución de conflictos reconocidos por la legislación española y europea aplicable.
Cuando proceda, el consumidor podrá dirigirse a los organismos públicos de consumo o a las entidades de resolución alternativa de litigios competentes.
Nada de lo establecido en esta página supone una renuncia o limitación de los derechos que legalmente correspondan a consumidores y usuarios.
## Protección de datos en consultas y reclamaciones
Los datos personales facilitados para gestionar consultas, incidencias o reclamaciones serán tratados únicamente para atender la solicitud, comprobar las operaciones relacionadas, resolver la incidencia y cumplir las obligaciones legales que resulten aplicables.
La información relativa al tratamiento de datos personales puede consultarse en la **Política de Privacidad de Cazaprecio.es**.
## Seguridad
Cazaprecio.es nunca solicitará por correo electrónico:
* La contraseña completa de acceso a la cuenta.
* Los datos completos de una tarjeta bancaria.
* El código CVV de una tarjeta.
* Claves bancarias o códigos de acceso a servicios de banca electrónica.
Si recibes una comunicación sospechosa que aparentemente proceda de Cazaprecio.es, recomendamos no facilitar información sensible y contactar directamente con nosotros a través de:
**[info@cazaprecio.es](mailto:info@cazaprecio.es)**
## Contacto
**Cazaprecio.es**
**Titular:** TIENDAS AUTOMATICAS CASTELLON 24H, S.L.
**CIF:** B13722541
**Dirección:** Almogavers 1, 12550 Almazora (Castellón), España
**Email de atención al cliente:** [info@cazaprecio.es](mailto:info@cazaprecio.es)
**Email de reclamaciones:** [info@cazaprecio.es](mailto:info@cazaprecio.es)
**Última actualización: 24 de septiembre de 2026.**
En **Cazaprecio.es** queremos ofrecer un servicio transparente, seguro y con una atención adecuada a nuestros usuarios.
Si tienes alguna consulta, una incidencia relacionada con una compra, un problema con tus créditos, un pago, un pedido o deseas presentar una reclamación, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios.
## Atención al cliente
**Correo electrónico:** [info@cazaprecio.es](mailto:info@cazaprecio.es)
**Formulario de contacto:** disponible en la sección de contacto de Cazaprecio.es
**Dirección postal:** Almogavers 1, 12550 Almazora (Castellón), España
Para ayudarnos a localizar y resolver tu incidencia lo antes posible, recomendamos indicar:
* Nombre y apellidos.
* Correo electrónico asociado a tu cuenta.
* Número de pedido, pago u operación, si existe.
* Descripción de la consulta o incidencia.
* Cualquier documentación, captura de pantalla, fotografía o información que pueda ayudarnos a comprobar lo ocurrido.
Por motivos de seguridad, **Cazaprecio.es nunca solicitará por correo electrónico tu contraseña de acceso ni los datos completos de tu tarjeta bancaria**.
## Reclamaciones
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**[info@cazaprecio.es](mailto:info@cazaprecio.es)**
Se recomienda indicar en el asunto **“Reclamación”** e incluir una descripción clara de los hechos y, cuando corresponda, el número de pedido, pago u operación relacionada.
Una vez recibida la reclamación, Cazaprecio.es procederá a su revisión y responderá en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
La presentación de una reclamación ante Cazaprecio.es no limita ninguno de los derechos que correspondan al usuario cuando tenga la consideración legal de consumidor o usuario.
## Reclamaciones de consumidores
Cazaprecio.es dispone de un procedimiento de atención y resolución de reclamaciones a través del correo electrónico:
**[info@cazaprecio.es](mailto:info@cazaprecio.es)**
Los consumidores podrán acudir, cuando corresponda, a los organismos públicos de consumo competentes, a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) o a los mecanismos de resolución alternativa de litigios de consumo previstos por la legislación vigente.
Cuando una reclamación presentada directamente a Cazaprecio.es no pueda resolverse satisfactoriamente, se facilitará al consumidor, cuando legalmente corresponda, información sobre las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo competentes.
## Incidencias con pagos o créditos
Si detectas un cobro incorrecto, un pago duplicado, créditos adquiridos que no aparecen en tu cuenta o cualquier otra incidencia relacionada con una operación económica, ponte en contacto con Atención al Cliente indicando los datos necesarios para identificar la operación.
Cazaprecio.es comprobará los registros disponibles y adoptará las medidas que correspondan conforme a las **Condiciones Generales de Contratación y Uso** y a la legislación aplicable.
Cuando una incidencia técnica imputable a la plataforma provoque que se descuenten créditos sin que se haya prestado correctamente el servicio correspondiente, Cazaprecio.es comprobará la operación y, cuando proceda, podrá restablecer los créditos afectados o aplicar la solución que legalmente corresponda.
## Incidencias con destapes
Si se descuentan créditos para realizar un destape y, debido a un error técnico, el precio no llega a mostrarse correctamente, el usuario deberá comunicar la incidencia a Atención al Cliente.
Cazaprecio.es podrá comprobar los registros técnicos de la operación para determinar si el destape se realizó correctamente.
Cuando se confirme que los créditos fueron descontados pero el servicio de destape no llegó a prestarse correctamente, se aplicará la solución correspondiente conforme a las **Condiciones Generales de Contratación y Uso**.
Cuando proceda, dicha solución podrá consistir en el restablecimiento de los créditos afectados o en cualquier otra medida que resulte adecuada conforme a la normativa aplicable.
## Incidencias con pedidos
Para cualquier problema relacionado con un pedido, incluyendo errores, retrasos, productos recibidos incorrectamente, daños durante el transporte u otras incidencias, el usuario puede contactar mediante:
**[info@cazaprecio.es](mailto:info@cazaprecio.es)**
Se recomienda indicar el número de pedido y aportar, cuando resulte necesario, fotografías, capturas u otra información que permita comprobar la incidencia.
La gestión de estas incidencias se realizará sin perjuicio de los derechos legales de garantía, desistimiento y demás derechos reconocidos a los consumidores y usuarios.
## Devoluciones y derecho de desistimiento
Cuando el usuario tenga la consideración legal de consumidor y resulte aplicable el derecho de desistimiento, podrá ejercerlo conforme a lo establecido en la normativa vigente y en la política de **Devoluciones y Derecho de Desistimiento** de Cazaprecio.es.
Las solicitudes relacionadas con devoluciones, desistimiento o incidencias con productos podrán enviarse a:
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El usuario deberá aportar, cuando corresponda, el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.
## Resolución de conflictos
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Cuando el usuario tenga la consideración legal de consumidor o usuario, conservará en todo caso los mecanismos de reclamación y resolución de conflictos reconocidos por la legislación española y europea aplicable.
Cuando proceda, el consumidor podrá dirigirse a los organismos públicos de consumo o a las entidades de resolución alternativa de litigios competentes.
Nada de lo establecido en esta página supone una renuncia o limitación de los derechos que legalmente correspondan a consumidores y usuarios.
## Protección de datos en consultas y reclamaciones
Los datos personales facilitados para gestionar consultas, incidencias o reclamaciones serán tratados únicamente para atender la solicitud, comprobar las operaciones relacionadas, resolver la incidencia y cumplir las obligaciones legales que resulten aplicables.
La información relativa al tratamiento de datos personales puede consultarse en la **Política de Privacidad de Cazaprecio.es**.
## Seguridad
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